牛八体育刘女士不久前她给家人订了一个生日蛋糕，花了208元钱，晚上一家人打开食用，觉得蛋糕的口感不是特别好，一般来说，戚风蛋糕是软绵绵的牛八体育，而这个蛋糕有纤维感，刘女士第2天把蛋糕拿回了店里。

　　因为双方的沟通不太顺利，刘女士跟店家说，那自己就不处理这件事了，但是要把蛋糕给小区的邻居们吃，让大家尝尝到底好不好吃。因为双方未能达成一致，而且还发生了冲突，刘女士就报了警，但警方建议通过消保委处理此事。

　　后来刘女士将此事曝光给记者，据刘女士说，她想把蛋糕拿走，于是包了起来，但店长一把夺了过去，还把蛋糕摔在柜台上。她从品牌方了解到，这个蛋糕并不是品牌店铺生产的，而是另外一家已经和品牌方解除合约的店铺做的。

　　刘女士还给记者听了一下和店长的电话录音，对方在电话里说，刘女士家住在附近，要查查她家到底住在哪，刘女士质疑对方是在威胁，店长改口说，要找到刘女士家的地址上门协商。而在店长看来，刘女士把蛋糕送给邻居们试吃，其实是在威胁自己。

　　记者联系了这位店长，店长说，刘女士对蛋糕口感提出质疑后，她让刘女士把蛋糕留下，给制作的师傅尝一下，看看到底有没有问题，自己没有砸蛋糕，手骨折了，想砸也砸不了，是把蛋糕从刘女士手里拿过来的牛八体育，之所以这样做，是怕其他人吃了隔夜的蛋糕影响了身体，也不知道做蛋糕的店已经与总部解约。

　　记者又联系了品牌方，负责人表示，如再发现从非合作的蛋糕店取货，会解除与这家店咖糕店的合约。

　　如今，刘女士把情况反映给市场监管部门进行处理，而店长则表示，会通过法律途径追究刘女士散播不当言论的责任。

　　作为商家，处理类似的问题要积极一些，虽然不排除有些消费者恶意为之牛八体育，但多数消费者不会故意找这样的麻烦，当顾客对商品提出质疑时，商家首先要自检自查，看看卖出去的东西是否真的存在问题，如果有问题，要积极协商处理，而不是推卸责任牛八体育。

　　而作为顾客，也要在合理的范围内索赔，维护自己的权益是应该的，但与商家沟通时要注意态度和方式方法，尽量达成和解，没必要发生冲突牛八体育。